เจ้าของคลินิกต้องรู้! Loyalty Program สามารถช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าได้อย่างไร?

Loyalty Program คืออะไร?

Loyalty Program (โปรแกรมความภักดี) เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ธุรกิจใช้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยให้รางวัลหรือสิทธิพิเศษแก่ลูกค้าที่ใช้บริการหรือซื้อสินค้าบ่อยครั้ง เป้าหมายหลักของโปรแกรมนี้คือ กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และ เพิ่มความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ป่วยเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้สถานพยาบาลหรือคลินิกสามารถรักษาฐานลูกค้าและสร้างความภักดี (Loyalty) ได้ในระยะยาว เทคนิคการใช้ Loyalty Program หรือโปรแกรมสะสมความภักดีจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้ป่วยจะกลับมาใช้บริการซ้ำและแนะนำให้คนอื่น ๆ มาใช้บริการเช่นกัน

ประเภทของ Loyalty Program ที่เหมาะสมกับลูกค้า

1) ระบบสะสมแต้ม (Point-based System)

• ผู้ป่วยสามารถสะสมแต้มจากการใช้บริการ เช่น การตรวจสุขภาพ การซื้อยา หรือการฉีดวัคซีน

• แต้มสามารถนำไปแลกรับส่วนลด ค่าบริการพิเศษ หรือผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ

• ตัวอย่าง: ใช้บริการตรวจสุขภาพครบ 5 ครั้ง รับส่วนลด 10% สำหรับครั้งถัดไป

  
  

2) โปรแกรมสมาชิก (Membership Program)

• ให้สิทธิพิเศษแก่สมาชิก เช่น ส่วนลดค่าตรวจสุขภาพ การให้คำปรึกษาฟรี หรือบริการเสริมต่างๆ

• อาจมีระดับสมาชิก เช่น Silver, Gold, Platinum ตามยอดใช้จ่ายหรือความถี่ในการใช้บริการ

• ตัวอย่าง: สมาชิกระดับ Platinum ได้รับสิทธิพิเศษเข้าตรวจสุขภาพโดยแพทย์เฉพาะทางโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม

3) โปรแกรมแนะนำเพื่อน (Referral Program)

• ส่งเสริมให้ผู้ป่วยแนะนำเพื่อนหรือครอบครัวมาใช้บริการ

• ผู้แนะนำและผู้ถูกแนะนำได้รับสิทธิประโยชน์ เช่น ส่วนลดค่ารักษา หรือคูปองบริการฟรี

• ตัวอย่าง: แนะนำเพื่อนมาตรวจสุขภาพ รับคูปองส่วนลด 20% สำหรับบริการครั้งถัดไป

• 
  

4) โปรแกรมสุขภาพเฉพาะบุคคล (Personalized Health Rewards)

• ใช้ข้อมูลสุขภาพของผู้ป่วยเพื่อเสนอรางวัลที่เหมาะสม เช่น ส่วนลดค่าบริการสำหรับกลุ่มเสี่ยงโรคเบาหวาน หรือรางวัลสำหรับการออกกำลังกายตามเป้าหมาย

• ตัวอย่าง: ผู้ป่วยที่มาตรวจสุขภาพประจำปีครบ 3 ปีต่อเนื่อง ได้รับการตรวจพิเศษฟรี

5) โปรแกรมการดูแลต่อเนื่อง (Wellness & Preventive Care Programs)

• สนับสนุนให้ผู้ป่วยเข้าร่วมกิจกรรมเพื่อสุขภาพ เช่น โปรแกรมฟื้นฟูสมรรถภาพ การออกกำลังกาย หรือการเลิกบุหรี่

• ให้รางวัลสำหรับการมีพฤติกรรมสุขภาพดี เช่น ส่วนลดค่ายา หรือของขวัญพิเศษ

• ตัวอย่าง: ผู้ป่วยที่เข้าร่วมโครงการลดน้ำหนัก 3 เดือน จะได้รับของรางวัลพิเศษ

วิธีออกแบบ Loyalty Program ให้ประสบความสำเร็จ

• กำหนดเป้าหมายให้ชัดเจน : ว่าต้องการเพิ่มจำนวนผู้ป่วยกลับมาใช้บริการ หรือกระตุ้นให้มาตรวจสุขภาพเป็นประจำ

• ให้รางวัลที่มีคุณค่าและเหมาะสม : ควรเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจและตรงกับความต้องการของผู้ป่วย เช่น ส่วนลดค่ารักษา แทนของรางวัลทั่วไป

• ใช้เทคโนโลยีเพื่อความสะดวก : เช่น แอปพลิเคชันมือถือ หรือบัตรสมาชิกดิจิทัล เพื่อให้ผู้ป่วยสะสมแต้มและตรวจสอบสิทธิ์ได้ง่าย

• ทำให้ใช้งานง่ายและไม่ซับซ้อน : ลดขั้นตอนในการเข้าร่วมและแลกรางวัล

• โปรโมทและสื่อสารกับผู้ป่วย : ใช้โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือ SMS แจ้งเตือนสิทธิพิเศษที่ได้รับ

• ติดตามและปรับปรุงโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง : ใช้ข้อมูลเชิงวิเคราะห์เพื่อนำมาปรับปรุงให้เหมาะสมกับพฤติกรรมผู้ป่วยมากขึ้น

ตัวอย่างอุตสาหกรรมและธุรกิจที่ใช้ Loyalty Program

เป็นการยกตัวอย่างธุรกิจมาเพียงบางส่วนเท่านั้น

สรุป

การนำ Loyalty Program มาใช้ในภาคการแพทย์ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความภักดีของผู้ป่วย แต่ยังช่วยส่งเสริมให้พวกเขาดูแลสุขภาพของตัวเองมากขึ้น อีกทั้งยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นระหว่างผู้ป่วยและคลินิก หากออกแบบให้เหมาะสมและมีคุณค่าแก่ผู้ป่วย โปรแกรมนี้สามารถเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจทางการแพทย์เติบโตและมั่นคงได้